Politique de remboursement

Chez MaToileUnique, chaque toile personnalisée est créée spécialement pour vous, à partir de votre photo, du modèle choisi, du format sélectionné et des options validées lors de la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation. En conséquence, une toile personnalisée validée par le client ne peut pas être annulée, retournée ou remboursée pour simple changement d’avis.

Votre satisfaction reste cependant notre priorité.

Validation de l’aperçu personnalisé

Avant validation de la commande, le client visualise un aperçu généré de sa toile personnalisée. En validant cet aperçu, le client confirme qu’il accepte le visuel, le modèle, le format et les options sélectionnées.

Le visuel validé sert de base à la réalisation de la toile. De légères variations peuvent exister entre l’affichage à l’écran et le rendu imprimé, notamment en matière de couleurs, de luminosité, de contraste, de cadrage ou de texture, en raison des différences entre les écrans, les supports d’impression et le procédé de fabrication. Ces variations normales ne constituent pas un défaut de conformité.

Produit endommagé, défaut d’impression ou erreur de notre part

Si votre toile arrive abîmée, présente un défaut d’impression manifeste, ou ne correspond pas au visuel validé lors de la commande, nous prenons entièrement en charge son remplacement.

Pour nous permettre de traiter votre demande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec :
– une photo du produit concerné ;
– une photo de l’emballage ;
– votre numéro de commande ;
– une description courte du problème constaté.

Après vérification, nous vous renverrons gratuitement une nouvelle création conforme.

Qualité de la photo fournie par le client

Le résultat final dépend en partie de la qualité de la photo transmise par le client : netteté, résolution, luminosité, cadrage et absence de flou excessif.

MaToileUnique ne pourra être tenu responsable d’un rendu dégradé si la photo fournie est de qualité insuffisante, trop sombre, trop floue, trop compressée ou inadaptée à l’impression, dès lors que l’aperçu personnalisé a été validé par le client.

Cas non éligibles à un retour ou remboursement

Ne sont pas éligibles à un retour, remboursement ou remplacement :
– un changement d’avis après validation de l’aperçu personnalisé ;
– une demande liée à la mauvaise qualité de la photo fournie par le client ;
– une erreur dans les informations transmises lors de la commande ;
– une différence mineure de couleur, contraste, cadrage ou rendu entre l’écran et la toile imprimée ;
– l’usure, la casse ou l’altération du produit après livraison ;
– une détérioration liée à une mauvaise manipulation, exposition, installation ou conservation du produit.

Engagement qualité

Chaque toile est imprimée sur des matériaux sélectionnés avec soin et fait l’objet d’un contrôle avant expédition. Nous garantissons une impression haute définition, une fabrication soignée et un contrôle strict des finitions.

En cas de doute ou de demande spécifique, notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant et après votre commande.

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